اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لشركة العالم للسياحة
التقييم والتحسين
تسعى شركة العالم للسياحة باستمرار لتحسين خدماتها بناءً على ملاحظات العملاء وتقييماتهم لضمان تجربة سياحية أفضل في كل مرة.
نطاق الخدمة
تلتزم شركة العالم للسياحة بتقديم خدمات سياحية متكاملة تشمل تنظيم الرحلات الداخلية والخارجية، حجوزات الطيران والفنادق، وخدمات الإرشاد السياحي.
التزام بجودة الخدمة
نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة سياحية لعملائنا، مع ضمان توفير خدمات متكاملة بجودة عالية تضمن رضا العميل الكامل.
دعم العملاء
تقدم الشركة دعمًا مستمرًا للعملاء على مدار الساعة خلال رحلتهم، وذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل أي استفسار أو مشكلة.
الاستجابة
تلتزم الشركة بالرد على استفسارات العملاء وتقديم الحلول لأي مشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة.
الشفافية والإبلاغ
في حال حدوث أي تأخير أو تعديل على البرامج السياحية، تقوم الشركة بإبلاغ العملاء فورًا وتقديم خيارات بديلة تناسب احتياجاتهم.
